信濃湧水の解約金と解約手順【2年縛り・サーバー返却・事務手数料の落とし穴まで完全解説】

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最終確認日：2026年3月22日

「信濃湧水を解約したいけど、違約金がいくらかわからなくて動けない…」

わかります、その気持ち。私もウォーターサーバーを解約するとき、契約書を引っ張り出して金額を確認するだけで半日かかりました。

じつは、ネット上には「1年以内に解約すると11,000円」という旧条件のまま更新されていない記事がかなり多いんです。信濃湧水は2022年7月に解約金の体系が変わっているので、古い情報を信じて動くと損をする可能性があります。

この記事では、信濃湧水の解約金・解約手順・サーバー返却の方法を、公式の契約条件書にもとづいて正確にまとめました。「自分はいくらかかるの？」「何をすればいいの？」がはっきりわかるので、安心して読み進めてください。

まず結論だけ知りたい方は、こちらをどうぞ。

知りたいこと	答え
解約金はいくら？	2年以内：14,300円 / 2〜3年：5,500円 / 3年以上：0円（2段階制）
最低利用期間は？	実質3年（3年以上で解約金0円）。設置日はMyTOELLウォーターで確認
サーバー返却で注意することは？	送料無料。宅配便エリアは自分で水抜き＋梱包が必要
おすすめの行動は？	乗り換えCB（最大16,500円）で解約金を全額カバー → 実質プラスにできる

この記事では、上の表の根拠と2段階制の仕組みを詳しく解説します。「自分の解約金がいくらか」「乗り換えCBで実質0円にできるか」が、パッとわかるようになっています。

※ ネット上の「1年以内11,000円」は旧条件です。現行条件との違いを解説しています → 旧条件の注意を見る

最終確認日：2026年3月23日

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信濃湧水の解約金は「2段階制」で最大14,300円

現行の解約金はサーバー設置日から数えた利用期間に応じて決まります。エコサーバー・スタンダードサーバー・卓上サーバーのどれを使っていても金額は同じです。

利用期間	解約手数料（税込）
設置後2年以内	14,300円/台
設置後2年以上3年以内	5,500円/台
設置後3年以上	0円

（出典：信濃湧水 契約条件書PDF・公式FAQ・2026年3月確認）

ここ、地味だけど大事なポイントがあります。解約月のレンタル料金も別途かかるんです。エコサーバー（月額330円）を使っている方は、月初に解約しても330円が満額で請求されます。日割り計算はありません。スタンダードサーバー（レンタル料0円）の方はこの心配は不要です。

（出典：公式FAQ「解約(退会)するにはどうしたらいいですか？」・2026年3月確認）

⚠ ネット上の「旧条件」に要注意

「信濃湧水 解約金」で検索すると、いまだに「1年以内の解約は11,000円」「1年以上使えば解約金なし」と書いている記事が上位に出てきます。これは2022年7月の規約改定前の旧条件です。

時期	実質的な縛り	解約金
旧条件（〜2022年6月）	1年	設置後1年以内：11,000円 / 1年以上：0円
現行条件（2022年7月〜）	実質3年	2年以内：14,300円 / 2年以上3年以内：5,500円 / 3年以上：0円

旧条件のとき（2022年6月以前）に契約した方がどちらの条件で扱われるかは、はっきり公式に書かれていません。気になる方はコールセンター（0120-15-7777）で直接確認するのが確実です。

解約金0円のベストタイミングはいつ？

「あと少しで0円になるなら、もう少し待ったほうがいいのでは？」と迷っている方のために、具体的な計算例を載せておきます。

設置日	2年経過日（14,300円→5,500円）	3年経過日（5,500円→0円）
2023年4月1日	2025年4月1日	2026年4月1日
2023年10月15日	2025年10月15日	2026年10月15日
2024年6月1日	2026年6月1日	2027年6月1日

たとえば2023年4月1日に設置した方なら、2026年4月1日以降に解約すれば解約金は0円。今日の時点であとわずか10日なので、焦って解約するより少し待つほうがお得ですよね。

「待つ」vs「今すぐ乗り換え」— どっちが得？

「あとちょっとで次の段階に下がるから待とうかな」と思うかもしれません。でも、待っている間も水代はかかり続けます。信濃湧水の水代は11.4Lボトル2本で3,240円（税込）。月1箱ペースで注文している方なら、乗り換えCBと比較してみてください。

次の段階まで	待った場合の月額合計	今すぐ解約の解約金	乗り換えCB適用後	どっちが得？
あと1ヶ月で2年（14,300→5,500円）	3,570円	14,300円	実質0円	ほぼ同じ（差額約3,570円）
あと3ヶ月で2年	10,710円	14,300円	実質0円	今すぐが10,710円お得
あと6ヶ月で2年	21,420円	14,300円	実質0円	今すぐが21,420円お得
あと3ヶ月で3年（5,500→0円）	10,710円	5,500円	実質0円	今すぐが10,710円お得

※月額は水代3,240円（11.4L×2本/月）＋エコサーバーレンタル料330円＝3,570円/月で計算。スタンダードサーバー（レンタル0円）の場合は水代のみ。
※乗り換えCBはエブリフレシャスの最大16,500円で計算。

3ヶ月以上残っているなら、今すぐ乗り換えCBを使って解約するほうがトータルで安くなります。

💡 自分の月額・解約金・残り月数で正確な損得を計算したい方は、専用ツールで1分で比較できます。
→ 「待つ vs 今すぐ」損得計算ツール

あなたの解約金パターンはどれ？3ステップで確認

ステップ1：サーバーの設置日を確認する

MyTOELLウォーター（マイページ）にログインするのが一番確実です。

• お客様コード：納品書または宅配便伝票に記載されている99から始まる10桁の番号
• パスワード：Web申込時に自分で設定したもの

お客様コードもパスワードもわからない場合は、コールセンター（0120-15-7777）に問い合わせれば教えてもらえます。

ステップ2：設置日から今日までの期間を計算する

3年以上経過していれば、解約金は0円です。

ステップ3：上の解約金表で金額を確認する

2年以内なら14,300円、2年以上3年以内なら5,500円。

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解約金「以外」にかかる費用もチェックしておこう

レンタル料の日割りなし（エコサーバー330円）・事務手数料880円・サーバー未返却ペナルティが見落としやすい隠れコストです。

解約金だけに目が行って、請求書を見てから「え、こんなにかかるの？」とならないように。解約時に発生する可能性のある費用を全部まとめました。

費用項目	金額（税込）	発生条件
解約手数料	14,300円 / 5,500円 / 0円	利用期間による
引上げ月のレンタル料	330円（エコサーバー）	解約月に満額請求・日割りなし
事務手数料	880円/月	直近3ヶ月で2箱（4本）未満の注文の場合
サーバー未返却ペナルティ	レンタル料＋事務手数料880円/月	期日までにサーバーを返却しなかった場合

サーバー返却の送料は利用者負担なしです。自社配送エリア（東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城の一部）はスタッフが回収、宅配便エリアは着払い伝票が届きます。

空ボトルの返却も不要。信濃湧水はワンウェイボトル（使い捨てPET素材）なので、キャップとラベルを剥がして潰し、資源ごみとして処分すればOKです。

（出典：信濃湧水 契約条件書PDF・2026年3月確認）

ワーストケースを計算してみると…

エコサーバーを設置して1年半で解約。しかも直近3ヶ月で1箱しか注文していなかった場合：

費用	金額
解約手数料（2年以内）	14,300円
引上げ月のレンタル料	330円
事務手数料（1ヶ月分）	880円
合計	15,510円

一方、3年以上使っていて直近の注文も足りていれば、解約費用は0円。この差はかなり大きいです。

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信濃湧水の解約手順【4ステップで完了】

電話で連絡→ボトル使い切り→水抜き→サーバー引き渡し、の4ステップです。送料は無料。Web解約はできません。

解約そのものは難しくありません。利用エリアによって「自分で梱包が必要かどうか」が変わるので、そこだけ注意してください。

ステップ1：コールセンターに電話する

項目	内容
電話番号	0120-15-7777（フリーダイヤル）
受付時間	9:00〜19:00（日曜は9:00〜17:30）
解約方法	電話のみ（WebやMyTOELLウォーターからは解約申請不可）

口コミを見る限り、引き止めがしつこいという声はほとんどありません。「解約したいのですが」と伝えれば、比較的スムーズに手続きが進むようです。電話がつながりにくいときは、平日の午前中が比較的空いています。

解約の申し出期限は公式に明記されていませんが、月末ギリギリだと翌月扱いになる可能性があります。月の前半に連絡するのが安全です。

ステップ2：残ったボトルを使い切る（or 保管する）

信濃湧水のボトルはワンウェイボトルなので、返却は不要です。

• 開封済みのボトル → 飲みきる
• 未開封のボトル → 賞味期限（製造日から1年）まで備蓄水として保管OK
• 空ボトル → キャップとラベルを剥がし、潰して資源ごみへ

トーエル配送エリアなら、次の配送時に空ボトル・空き箱を回収してもらうこともできます。

ステップ3：サーバーの水抜きをする

ここが一番面倒なところです。エリアによって対応が大きく変わります。

トーエル配送エリア（東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城の一部）の場合：

水抜き・梱包はスタッフがやってくれるので、基本的に何もしなくて大丈夫です。ただし、事前に水抜きだけしておくと作業がスムーズになるので、余裕があればやっておくのがおすすめ。

宅配便エリア（上記以外の全国）の場合：

自分で水抜き＋梱包が必要です。手順はこちら：

1. 電源を切って6時間以上放置する（温水が冷めるまで待つ。これをサボるとやけどの危険あり）
2. 冷水・温水の蛇口からそれぞれ水を出し切る
3. サーバー背面の排水キャップを外して残水を排出する（大きめのナベやバケツで受ける）
4. 排水キャップを元に戻す

コールセンターに解約を連絡すると、佐川急便の着払い伝票＋梱包材が郵送で届きます。届いた梱包材でサーバーを包んでください。

ステップ4：サーバーを引き渡す

トーエル配送エリア： 配送曜日にスタッフが訪問。玄関先で渡すだけです。

宅配便エリア： 佐川急便の集荷日に、梱包済みのサーバーを玄関先で引き渡し。サーバーは約20kgあるので、できれば2人で運ぶのが安全です。腰を痛めないよう気をつけてくださいね。

送料は利用者負担なし。 着払い伝票が届くので、そのまま佐川急便に渡せばOKです。

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解約前にチェックしたい4つのポイント

事務手数料880円の3ヶ月ルール・引越しなら住所変更でOK・クーリングオフは原則不可・解約金の支払いタイミング、の4つを事前に確認しましょう。

① 事務手数料880円の「3ヶ月ルール」に注意

信濃湧水は都度注文制で、「月○本ノルマ」はありません。でも、直近3ヶ月の購入本数が2箱（4本）未満だと、事務手数料880円（税込）/月が発生します。

「ノルマなし」と聞いて安心してたのに、気づいたら事務手数料を取られてた…という口コミがかなり多いです。

自分の注文状況は、MyTOELLウォーターの**「取引履歴」メニュー**で確認できます。解約を検討しているなら、まずここを見ておきましょう。

② 引越しなら「解約」じゃなく「住所変更」でOKかも

引越し先でも信濃湧水を使い続けるなら、解約ではなく住所変更手続きのほうが得です。

MyTOELLウォーター → メニュー →「お問い合わせ」から、引越し予定日・新住所・サーバー移動の有無を連絡するだけ。

ただし、引越し先が沖縄・離島の場合は配送対象外のため、解約が必要になります。また、配送エリアが変わると送料が変わる場合があります（例：関東の無料エリア→北海道の660円/箱エリアなど）。

③ クーリングオフは原則使えない

信濃湧水のWeb申込は「通信販売」に該当するため、特定商取引法のクーリングオフは適用されません。

ショッピングモール等の対面勧誘で契約した場合に限り、契約書面を受け取った日を含む8日以内であればクーリングオフが可能です。

④ 解約金の支払いタイミング

解約手数料はクレジットカードの場合、解約月に請求されます。実際の引き落とし日はカード会社の締め日によって異なります。

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信濃湧水からの乗り換え、どこがいい？

まず「乗り換えると実際いくら得するか」を確認しましょう。以下は、2年以内に解約した場合の計算例です。

あなたの解約コスト（2年以内の例）	金額
解約手数料	14,300円
レンタル料（エコサーバー・日割りなし）	330円
解約コスト合計	14,630円

乗り換え先のキャッシュバック	金額
エブリフレシャス（他社乗り換え）	最大16,500円
差し引き（あなたのプラス分）	約+1,870円

エブリフレシャスの乗り換えCB（最大16,500円）を使えば、解約金14,300円を全額カバーして実質プラスになります。2〜3年目の方（解約金5,500円）ならさらに余裕があります。

💡 自分のプラン・利用期間の正確な解約コストを知りたい方は、シミュレーターで30秒で計算できます。
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乗り換え先は
「ボトル交換が重い → エブリフレシャス（浄水型・ボトル不要）」
「天然水の味を変えたい → フレシャス（天然水3種類）」で選ぶのがシンプルです。

「信濃湧水をやめて別のサーバーにしたい」という方のために、辞めたい理由別でまとめました。

ボトル交換が重い → 浄水型に切り替え

口コミで一番多い解約理由がこれ。11.4kgのボトルを持ち手なしでサーバー上部まで持ち上げるのは、正直キツいですよね。

浄水型なら水道水を注ぐだけなのでボトル交換は不要。エブリィフレシャスなら月額3,300円の定額制で水が使い放題です。乗り換えキャッシュバックも最大16,500円あるので、信濃湧水の解約金（最大14,300円）を実質カバーできます。

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水の味が気になる → 天然水タイプへ切り替え

「信濃湧水の超軟水は飲みやすいけど、もう少し味にコクがほしい」という方には、富士山の天然水が選べるフレシャスが候補になります。デザインサーバーも充実していて、部屋のインテリアに合わせやすいのもポイント。乗り換えキャッシュバックは最大16,500円です。

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トーエルの姉妹ブランドへの変更もあり

信濃湧水の水は好きだけどサーバーの機能が物足りない…という場合、同じトーエル社が運営するアルピナウォーター（不純物を除去したRO水・業界最安級）やピュアハワイアンへの変更も可能です。

ブランド変更にはサーバー交換手数料1,100円（税込）/台がかかります。ここで注意なのが、トーエルの姉妹ブランド間の変更は乗り換えキャンペーンの対象外になるということ。他社なら最大16,500円もらえるのに、姉妹ブランドだと0円。この違いは判断材料になりますね。

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まとめ：信濃湧水の解約で押さえるべきポイント

✅ 解約金は2段階制。2年以内14,300円 / 2年以上3年以内5,500円 / 3年以上0円

✅ ネットの「1年以内11,000円」は旧条件。2022年7月に改定済み

✅ 解約月のレンタル料は日割りなし（エコサーバーは330円が満額請求）

✅ 解約は電話のみ（0120-15-7777）。Web解約はできない

✅ サーバー返却の送料は無料。ただし宅配便エリアは水抜き＋梱包が自力で必要

✅ 事務手数料880円の「3ヶ月2箱ルール」も忘れずチェック

✅ 他社の乗り換えキャンペーン（最大16,500円CB）で解約金を実質カバーできる

今すぐできること（2ステップ）

ステップ1： MyTOELLウォーターにログインして、サーバー設置日と利用期間を確認する。解約金がわからなければシミュレーターで計算できます。

→ 解約金シミュレーターで計算する

ステップ2： 確認した解約コストと、乗り換え先のキャッシュバックを比較する。「待つか今すぐか」迷ったら損得計算ツールへ。

→ 「待つ vs 今すぐ」損得計算ツールで比較する

あなたの利用期間	解約コスト	乗り換えCB	実質負担
2年以内	約14,630円	最大16,500円	実質0円（+1,870円）
2〜3年	約5,830円	最大16,500円	実質0円（+10,670円）
3年以上	約330円（レンタル料のみ）	最大16,500円	実質0円（+16,170円）

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※本記事の情報は2026年3月時点のものです。最新情報は公式サイトでご確認ください。